Nociones previas
Reclamo: Disconformidad relacionada directamente con los bienes adquiridos o servicios contratados.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público.
LIBRO DE RECLAMACIONES: (Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor)
Es un registro con el que deben contar los proveedores, mediante el cual los consumidores pueden dejar constancia de sus quejas y reclamos en el momento que ocurren los hechos.
Brindar una herramienta al consumidor para poder presentar su queja o reclamo, con la finalidad que el proveedor tenga la posibilidad de solucionar la queja o reclamo o forma rápida, sin necesidad de la intervención de la autoridad administrativa.
Todos los proveedores que expendan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados.